Uslovi korišćenja Internet prodavnice Max Medica
2.1.1. Osnovni podaci o firmi
Internet prodavnica www.max-medica.com (u daljem tekstu: MaxMedica) je u vlasništvu i pod upravom PAR PAK doo Beograd (Zemun). Posetom ili kupovinom na internet prodavnici MaxMedica prihvatate uslove navedene u daljem tekstu. PAR PAK doo zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova.
MaxMedica kupcima nudi mogućnost kupovine dodataka ishrani i pratećih proizvoda na internetu: lak i jednostavan odabir proizvoda i formiranje porudžbine, sigurno online plaćanje platnim karticama preko bankarskog procesora i isporuku na adresu u Republici Srbiji. PAR PAK doo je registrovan i posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
2.1.2. Kontakt podaci
PAR PAK doo Beograd (Zemun)
Zadrugarska 74, 11080 Beograd – Zemun, Srbija
PIB: 107351360 · Matični broj: 20785110
Telefon: +381 11 219 45 95 / +381 11 219 37 00
E‑mail: shop@max-medica.com, info@max-medica.com
Radno vreme korisničke podrške: radnim danima 09:00–17:00 (osim državnih praznika). Upite poslati na e‑mail uz navođenje broja porudžbine.
2.1.3. Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga
Asortiman proizvoda
MaxMedica nudi dijetetske suplemente (vitamini, minerali, probiotske i biljne formulacije) i prateće proizvode u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije. Asortiman je prikazan u odgovarajućim kategorijama na sajtu i može biti izmenjen bez prethodne najave.
Prikaz proizvoda
Fotografije i prikazi proizvoda služe za ilustraciju i mogu se razlikovati od izgleda pakovanja usled promena dizajna serija. Detaljnije informacije su na stranici svakog proizvoda. Trudimo se da informacije budu tačne i ažurne, ali moguća je greška u opisu ili deklaraciji; u tom slučaju obavezujući su podaci na deklaraciji proizvoda.
Cena
Cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je drugačije naznačeno. U slučaju sniženja istaknuta je prethodna cena (precrtana) i nova važeća cena. Cene se ažuriraju u trenutku potvrde kupovine i mogu se menjati u skladu sa poslovnom politikom.
2.1.4. Dostava robe i opis poznatih ograničenja
Raspoloživost i rok isporuke
Raspoloživost i okvirni rok isporuke su naznačeni na stranici proizvoda. Uobičajeni rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine (maksimalno 30 dana u skladu sa Zakonom). U izuzetnim situacijama moguće je delimično kašnjenje o čemu kupca obaveštavamo e‑mailom.
Unos podataka i registracija naloga
Kupovina je moguća s nalogom ili bez registracije. Kupac je dužan da unese tačne podatke (ime i prezime, adresu, telefon, e‑mail). Registrovani kupci imaju pogodnosti kao što su pregled prethodnih kupovina i brže naručivanje.
Isporuka
Isporuku vrše kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Trošak dostave i eventualne akcijske pogodnosti (besplatna dostava, pragovi, itd.) prikazuju se prilikom potvrde porudžbine.
Obaveštenje o nemogućnosti ili delimičnoj isporuci
U slučaju nedostupnosti dela artikala, porudžbina može biti podeljena ili odložena do kompletiranja, o čemu se kupac prethodno obaveštava i potvrđuje dalji tok isporuke.
2.1.5. Zaštita privatnosti korisnika
Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa važećim propisima (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti). Prikupljamo samo podatke neophodne za realizaciju porudžbine i informisanje o statusu. Kupac može zatražiti izmenu ili brisanje svojih podataka. Podaci su dostupni isključivo ovlašćenim zaposlenima i ugovornim obrađivačima (npr. kurirske službe, sistemi naplate) u meri nužnoj za izvršenje usluge.
Kontakt za zaštitu podataka: shop@max-medica.com (naslov e‑maila: „Zaštita podataka – zahtev“).
2.1.6. Zaštita podataka o finansijskoj transakciji
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose kroz zaštićenu (SSL/TLS) vezu i obrađuju u okruženju procesora platnih kartica banke‑partnera. Podaci o platnim karticama nisu dostupni našem sistemu niti ih skladištimo.
Plaćanje
Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:
-
Plaćanje platnim karticama online (Visa, MasterCard, Maestro, Dina – u skladu sa ponudom na kasi).
-
Plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru), gde je primenljivo.
U slučaju nejasnoća oko transakcije, kupac nas kontaktira na shop@max-medica.com u roku od 24h od pokušaja plaćanja.
2.1.7. Politika reklamacija
Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme
Kupac može izmeniti ili otkazati porudžbinu do trenutka otpreme bez dodatnih troškova; preporuka je da nas kontaktirate što pre sa brojem porudžbine.
Reklamacije proizvoda i usluge
Reklamacije se podnose e‑mailom na shop@max-medica.com sa opisom nesaobraznosti, fotografijama pakovanja/proizvoda i brojem porudžbine. Na prigovor odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavanje sprovodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (zamena, umanjenje cene, povraćaj, servis).
Vansudsko rešavanje sporova
Kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom nadležnim prema uputstvima Ministarstva trgovine (medijacija). Trajanje postupka je do 90 dana od dana podnošenja predloga.
2.1.8. Povraćaj naplaćenih sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava za transakcije plaćene platnim karticama, povraćaj se vrši isključivo na karticu/račun koji je korišćen za plaćanje, putem kartičarskih organizacija, u skladu sa pravilima banke‑procesora. Za porudžbine plaćene pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se vrši na tekući račun kupca.
2.1.9. Izjava o prihvatanju kartica
Prihvatamo validno prezentovane platne kartice u skladu sa prikazom u naplati (npr. Visa, MasterCard, Maestro, Dina). Dostupnost metoda može zavisiti od banke‑izdavaoca.
2.1.10. Izjava o konverziji valuta
Sva plaćanja se izvršavaju u dinarima (RSD). Prikaz cena u drugim valutama (ako je omogućen) informativnog je karaktera prema srednjem kursu NBS. Zaduženje kartice može biti u valuti izdavaoca kartice, uz konverziju po kursu kartičarske organizacije, zbog čega su moguća manja odstupanja na izvodu.
2.1.11. Izjava o PDV‑u
PDV je uračunat u cenu i ne postoje skriveni troškovi, osim troškova isporuke ako su primenljivi i prikazani prilikom završetka kupovine.
2.1.12. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Obrazac za jednostrani raskid biće dostupan za preuzimanje na posebnoj stranici: LINK. Rok i postupak za vraćanje robe, kao i izuzeci od prava na raskid za određene proizvode (npr. zapečaćena roba koja ne može biti vraćena iz razloga zaštite zdravlja/higijene ako je pečat uklonjen), biće jasno naznačeni u uputstvu uz obrazac.