Uslovi korišćenja Internet prodavnice Max Medica

1.     Osnovni podaci o firmi

Internet prodavnica www.max-medica.com (u daljem tekstu: MaxMedica) je u vlasništvu i pod upravom PAR PAK doo Beograd (Zemun). Posetom ili kupovinom na internet prodavnici MaxMedica prihvatate uslove navedene u daljem tekstu. PAR PAK doo zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova.

MaxMedica kupcima nudi mogućnost kupovine dodataka ishrani i pratećih proizvoda na internetu: lak i jednostavan odabir proizvoda i formiranje porudžbine, sigurno online plaćanje platnim karticama preko bankarskog procesora i isporuku na adresu u Republici Srbiji. PAR PAK doo je registrovan i posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

2.     Kontakt podaci

PAR PAK doo Beograd (Zemun)
Zadrugarska 74, 11080 Beograd – Zemun, Srbija
PIB: 107351360 · Matični broj: 20785110
Telefon: +381 11 219 45 95 / +381 11 219 37 00
E‑mail: shop@max-medica.com, info@max-medica.com

Radno vreme korisničke podrške: radnim danima 09:00–17:00 (osim državnih praznika). Upite poslati na e‑mail uz navođenje broja porudžbine.

3.     Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga

Asortiman proizvoda

MaxMedica nudi dijetetske suplemente (vitamini, minerali, probiotske i biljne formulacije) i prateće proizvode u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije. Asortiman je prikazan u odgovarajućim kategorijama na sajtu i može biti izmenjen bez prethodne najave.

Prikaz proizvoda

Fotografije i prikazi proizvoda služe za ilustraciju i mogu se razlikovati od izgleda pakovanja usled promena dizajna serija. Detaljnije informacije su na stranici svakog proizvoda. Trudimo se da informacije budu tačne i ažurne, ali moguća je greška u opisu ili deklaraciji; u tom slučaju obavezujući su podaci na deklaraciji proizvoda.

Cena

Cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je drugačije naznačeno. U slučaju sniženja istaknuta je prethodna cena (precrtana) i nova važeća cena. Cene se ažuriraju u trenutku potvrde kupovine i mogu se menjati u skladu sa poslovnom politikom.

4.     Dostava robe i opis poznatih ograničenja

Raspoloživost i rok isporuke

Raspoloživost i okvirni rok isporuke su naznačeni na stranici proizvoda. Uobičajeni rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine (maksimalno 30 dana u skladu sa Zakonom). U izuzetnim situacijama moguće je delimično kašnjenje o čemu kupca obaveštavamo e‑mailom.

Unos podataka i registracija naloga

Kupovina je moguća s nalogom ili bez registracije. Kupac je dužan da unese tačne podatke (ime i prezime, adresu, telefon, e‑mail). Registrovani kupci imaju pogodnosti kao što su pregled prethodnih kupovina i brže naručivanje.

Isporuka

Isporuku vrše kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Trošak dostave i eventualne akcijske pogodnosti (besplatna dostava, pragovi, itd.) prikazuju se prilikom potvrde porudžbine.

Obaveštenje o nemogućnosti ili delimičnoj isporuci

U slučaju nedostupnosti dela artikala, porudžbina može biti podeljena ili odložena do kompletiranja, o čemu se kupac prethodno obaveštava i potvrđuje dalji tok isporuke.

5.     Zaštita privatnosti korisnika

U ime PAR PAK DOO, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.  Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se  obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime,  email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju  optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje  promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o  kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.  Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu  legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške  aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće  u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili  prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni [ime prodajnog mesta] (i poslovni partneri)  odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Kontakt za zaštitu podataka: shop@max-medica.com (naslov e‑maila: „Zaštita podataka – zahtev“).

6.     Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u  zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Plaćanje

Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:

  1. Plaćanje platnim karticama online (Visa, MasterCard, Maestro, Dina – u skladu sa ponudom na kasi).

  2. Plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru), gde je primenljivo.

U slučaju nejasnoća oko transakcije, kupac nas kontaktira na shop@max-medica.com u roku od 24h od pokušaja plaćanja.

7.     Politika reklamacija

Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme

Kupac može izmeniti ili otkazati porudžbinu do trenutka otpreme bez dodatnih troškova; preporuka je da nas kontaktirate što pre sa brojem porudžbine.

Reklamacije proizvoda i usluge

Reklamacije se podnose e‑mailom na shop@max-medica.com sa opisom nesaobraznosti, fotografijama pakovanja/proizvoda i brojem porudžbine. Na prigovor odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavanje sprovodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (zamena, umanjenje cene, povraćaj, servis).

Vansudsko rešavanje sporova

Kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom nadležnim prema uputstvima Ministarstva trgovine (medijacija). Trajanje postupka je do 90 dana od dana podnošenja predloga.

8.     Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,  delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [naziv Internet prodajnog mesta] je u obavezi da  povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na  zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice

9.     Izjava o prihvatanju kartica

Prihvatamo validno prezentovane platne kartice u skladu sa prikazom u naplati (npr. Visa, MasterCard, Maestro, Dina). Dostupnost metoda može zavisiti od banke‑izdavaoca.

10.   Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u  drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna  kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije,  a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu  vaše platne kartice.

11.   Izjava o PDV‑u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

12.   Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Obrazac za jednostrani raskid biće dostupan za preuzimanje na posebnoj stranici: LINK. Rok i postupak za vraćanje robe, kao i izuzeci od prava na raskid za određene proizvode (npr. zapečaćena roba koja ne može biti vraćena iz razloga zaštite zdravlja/higijene ako je pečat uklonjen), biće jasno naznačeni u uputstvu uz obrazac.

13. Izjava o kolačićima

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.